Притча о серебрянном колечке

Еще одна забавная история приключилась со мной накануне Нового года.

Из любимого моего серебряного колечка выпал камушек. А поскольку я ношу его, не снимая, много лет, то подобная оказия случилась не в первый раз. В советские времена, помню, меня погнали ремонтироваться чуть не на базу КАФ - единственная ювелирная мастерская в центре работала только с золотом. Почему? А черт ее знает. Видимо, чтоб тетенькам вроде меня жизнь медом не казалась.

Такая, кажется, мелочь - а ведь показательно, как и вся остальная сфера услуг при совдепии. Но провались она в конце концов пропадом - не о том речь.

Сейчас, к счастью, многое изменилось. В частности, ювелирных мастерских наоткрывали чуть не на каждой улице. И вот иду я в ближайшую, там пусто, два мастера молоточками постукивают, а за приемной стойкой скучает красивая девушка. “Серебро не принимаем”, - холодно взглянув на меня, красотка вернула мое многострадальное колечко. Вот тебе раз! “А год назад принимали!”, - заканючила я. “А сейчас не принимаем”, - отрубила девушка.

Правильно. Всякая система в нашей стране имеет тенденцию стремиться к устойчивой халяве - работать меньше (еще лучше - совсем не работать), а получать больше. Программа, видимо, у нас такая.

Короче, ушла я, метелью гонимая. А до Нового года, как в песне, оставалось немного. Когда осталось всего два дня, я хорошо себя накрутила, можно сказать, целый сценарий разработала - как приду, как меня снова отправят подальше, как достану удостоверение и скажу: “Позовите начальника. Пусть покажет устав”. Типа контрольная закупка. Пусть объяснит - почему они год назад принимали серебряные вещи, а сейчас дурака валяют. Хотя и так ясно почему - это копейки стоит, а копейки мастеров, видимо, уже не устраивают. А когда буду уходить, пожелаю им в душе как можно скорее прогореть и закрыться: искренние пожелания под Новый год всегда исполняются. И еще заметку злобную напишу.

Однако красивой девушки за стойкой на этот раз не было, зато с мастерами о чем-то разговаривал приятного вида немолодой мужчина. Тот самый начальник, которого я так стремилась увидеть. Он взял мое колечко, улыбнулся и сказал - сейчас сделаем. Припасенный сценарий пришлось свернуть в трубочку. Мастер повертел мой талисман в руках и велел зайти завтра - сию секунду сделать кольцо не получится, там надо какой-то усик наращивать. Назавтра мою скромную драгоценность вернули в лучшем виде. “Сколько я вам должна?” - спросила я. “Нисколько”, - с улыбкой ответил начальник. Я обалдела - как это нисколько? Так не бывает. “Это такие пустяки, что даже обсуждать не стоит. Приходите еще”.

Кончилось тем, что я отнюдь не в душе, а вслух - громко и искренне - пожелала этим замечательным людям счастья и благополучия, а их мастерской - всяческого процветания на долгие годы.

Такой вот новогодний сюрприз-перевертыш.

Но я не поняла, что, собственно, произошло: то ли у начальника бешеная интуиция, и он, едва на меня взглянув, сразу сообразил, что с этой дамочкой лучше не связываться, то ли он газеты читает, и физиономия моя ему знакома. Называется: “Ваши рыжие кудри, Шура, уже примелькались”…

По идее, в нормальной стране так должны встречать и обслуживать каждого клиента (безусловно, за денежку - я потому и не называю адрес мастерской, может, им вовсе не нужна реклама). Но без американского лозунга “Потребитель - наш король” не бывает ни цивилизованного общества, ни рыночной экономики. Потребитель - то есть клиент, заказчик, посетитель. Все мы, одним словом. У них, у проклятых буржуев, даже меморандум на этот счет принят. Послушайте, как звучит. Прямо музыка. Высокая поэзия. “Потребитель - это наиболее важная персона, когда-либо посетившая ваш офис или обратившаяся к вам по почте. Потребитель не зависит от нас, наоборот, мы зависим от него. Потребитель не мешает нашей работе, он является ее главной целью и смыслом. Мы не оказываем потребителю услугу, когда заботимся о нем. Это он делает нам огромное одолжение, обращаясь в нашу фирму. Потребитель - это тот, с кем нельзя спорить. Потребитель - это тот, кто приносит нам свои желания. Наша работа состоит в том, чтобы выполнить это желание с прибылью и для нас, и для него”.

Для большинства американских фирм этот меморандум обязателен к исполнению. Кто с ним не согласен, тот отдыхает под мостом. Или на парковой скамейке. Так им, клошарам, и надо.

Но вот доживем ли мы до времен, когда это кредо станет обязательным для наших бизнесменов, чиновников, продавцов, официантов и пр. - я не уверена. Россия - другая страна. Загадочная, хамская и расхристанная, чем и горда безмерно. Объяснил бы хоть кто-нибудь - где здесь повод для гордости?

Александра Николашина

Источник: Молодой Дальневосточник